Ley 1581 de 2012

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

[NOMBRE DEL RESPONSABLE], identificado con [CÉDULA O NIT], con domicilio en Medellín, Colombia, opera el servicio Sepárame (separame.app). Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a [CORREO DE CONTACTO].

2. A quién aplica y en qué calidad tratamos los datos

• Profesionales que usan Sepárame: somos responsables del tratamiento de los datos de su cuenta.
• Clientes de los profesionales (las personas que separan una cita): cada profesional es el responsable de los datos de sus clientes y Sepárame actúa como encargado del tratamiento, es decir, trata esos datos por cuenta y según las instrucciones de ese profesional.

3. Datos que tratamos

• Profesionales: nombre, correo electrónico, teléfono, datos del perfil público (profesión, ciudad, barrio, dirección), servicios, horarios y datos de pago del plan (método, valor, fecha y referencia).
• Clientes de los profesionales: nombre, correo electrónico, número de celular y la información de sus citas (servicio, fecha, hora y, si lo escriben, el motivo de una cancelación).
• Datos técnicos: registros mínimos de seguridad y funcionamiento, y los datos del navegador que procesa Cloudflare para la verificación anti-spam (ver Cloudflare Turnstile).

No pedimos ni guardamos datos sensibles, como información de salud o historias clínicas. Te pedimos no escribirlos en los campos de la reserva.

4. Para qué usamos los datos

• Crear y administrar la cuenta del profesional y su página de reservas.
• Separar, confirmar, recordar, reprogramar y cancelar citas, y avisar al profesional de esos cambios.
• Enviar correos transaccionales: confirmación con archivo de calendario, recordatorio un día antes y avisos de cambios.
• Gestionar la suscripción del profesional: prueba gratis, pagos, vencimientos y avisos de renovación.
• Prevenir abusos y spam, y mantener la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que diste para el tratamiento.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Consultas y reclamos

Escribe a [CORREO DE CONTACTO] indicando tu nombre, el correo o celular con el que separaste citas o te registraste, y lo que necesitas.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te explicaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

Si eres cliente de un profesional, también puedes dirigirte directamente a él como responsable. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al profesional y te apoyaremos en el trámite.

7. Cómo pedir que borremos tus datos

• Clientes: puedes cancelar tu cita desde el enlace de tu correo en cualquier momento antes del límite de cambios. Para borrar tus datos, escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] con el asunto “Borrar mis datos” y el correo que usaste.
• Profesionales: puedes pedir el cierre de tu cuenta y el borrado de tu información y la de tus clientes escribiendo al mismo correo.

Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, soportes contables de pagos) y durante el tiempo que exija.

8. Proveedores y transferencia internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores de infraestructura en la nube, principalmente Amazon Web Services (AWS), con servidores en Estados Unidos, para almacenar los datos y enviar los correos, y Cloudflare para la verificación anti-spam. Estos proveedores actúan como encargados, con medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Al aceptar esta política autorizas esta transferencia internacional.

Verificación anti-spam con Cloudflare Turnstile. Cuando separas una cita, la página usa Cloudflare Turnstile para comprobar, normalmente sin que tengas que hacer nada, que quien reserva es una persona y no un programa automatizado. Para eso, Cloudflare recibe datos técnicos de tu navegador y dispositivo (por ejemplo, la dirección IP, el tipo de navegador y señales de interacción con la página) y los trata según el Anexo de privacidad de Cloudflare Turnstile (Turnstile Privacy Addendum). Sepárame no recibe esos datos: solo el resultado de la verificación.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información, enlaces firmados para gestionar las citas sin contraseña y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la SIC cuando corresponda.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 20 de octubre de 2026. Los datos se tratarán mientras exista la relación con el profesional o la cita, y después durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos por correo a los profesionales cuando el cambio sea importante.